Politique de retours et réclamations

Le pain est un produit frais. Un produit ouvert, manipulé, mal stocké ou sorti du circuit de vente ne peut pas être repris automatiquement.

Les retours consommateurs sont généralement traités par le point de vente où l’achat a été effectué, selon l’état du produit et le contexte.

Toute anomalie visible, emballage ouvert, produit abîmé, quantité manquante ou suspicion de problème qualité doit être signalée le plus tôt possible.

Une photo, le nom du produit, le point de vente, la date et le contexte peuvent être demandés pour analyser la réclamation.

Les commerces partenaires doivent signaler les écarts à la réception ou dans le délai opérationnel convenu.

Les chauffeurs peuvent enregistrer des shortfalls, preuves photo et raisons afin que l’administration puisse traiter l’exception.

Selon l’analyse, Pain Express peut proposer un remplacement, un avoir opérationnel, une correction de facture ou aucune compensation si les conditions ne sont pas remplies.

Les décisions tiennent compte de la traçabilité, de la preuve, du délai de signalement et de la responsabilité identifiée.

Les réclamations tardives, les produits stockés hors conditions normales, les produits déjà consommés ou les preuves insuffisantes peuvent être refusés.